Bei KLarstein legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Ihre Rückgabe oder Umtausch anzumelden.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung muss vollständig und unbeschädigt sein
  • Alle Zubehörteile und Dokumente müssen beiliegen
  • Etiketten und Aufkleber dürfen nicht entfernt sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Bierzapfanlagen & Bierbrausets (hygienische Gründe)
  • Dampfgarer & Backöfen (sofern bereits in Betrieb genommen)
  • Elektrokamine & Ethanol-Kamine (Sicherheitsbestimmungen)
  • Badheizkörper (nach Installation)
  • Geöffnete Ersatzteile

Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabeanmeldung

Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang an unter:

E-Mail: [email protected]

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

  • Verwenden Sie die Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf

Schritt 3: Versand

Sendungen Sie das Paket an unsere Adresse:

KLarstein Verkaufsgeschäft
Neckarplatt 61
51611 Mannheim, Deutschland

Kosten der Rücksendung

Rücksendegrund Kosten
Umtausch oder Widerruf Kosten trägt Kunde*
Defekte Ware oder Lieferfehler Kosten trägt KLarstein

*Bei Umtausch innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Rücksendekosten

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeit
PayPal 3-5 Werktage
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage

Umtausch

Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes KLarstein Team,


hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben:


Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Rücksendegrund: [Bitte Grund angeben]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer]
PLZ, Ort: [PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Kontakt

KLarstein Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte Website für aktuelle Telefonnummer besuchen]
Adresse: Neckarplatt 61, 51611 Mannheim, Deutschland

Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr

Hinweis: Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.